Una adecuada gestión de los profesionales permite alcanzar el éxito a las Organizaciones, las personas son la clave porque mediante sus habilidades, competencias y niveles de rendimiento la Organización alcanza su Misión, Visión y objetivos estratégicos. Por otra parte, hay que tener presente que los profesionales son embajadores de la imagen y reputación de la Organización.

Por tanto es esencial prestar especial atención a sus talentos, fomentar la formación, mejorar la comunicación y facilitar herramientas adecuadas de diálogo, valorar sus aportaciones implicándolos en acciones de mejora e innovación y  valorar y reconocer sus esfuerzos y logros.

Si nos fijamos en uno de los conceptos   fundamentales de excelencia  (modelo EFQM 2013 de Excelencia)  “Alcanzar el éxito mediante el talento de las personas”, nos podemos preguntar ¿qué es el talento? Pues el talento se puede considerar como el potencial. Lo es en el sentido de que una persona dispone de una serie de características o aptitudes que pueden llegar a desarrollarse en función de diversas variables que se pueda encontrar en su desempeño.

Para los líderes es importante identificar los talentos de las personas  (profesionales, voluntarios ..) y potenciarlos para alcanzar el éxito de la Organización.

La clave está en las personas…., las Organizaciones avanzan, cambian y se transforman si lo hacen las personas  que trabajan en ellas.

clave personas

 

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LA CLAVE ESTÁ EN LAS PERSONAS/PROFESIONALES…….

GESTIÓN DEL CAMBIO ORGANIZACIONAL. GESTIÓN DE LAS PERSONAS EN LOS CAMBIOS

Actualmente las  Organizaciones del Tercer Sector se enfrentan a la necesidad de adaptarse y transformase  en un entorno cambiante, más exigente y donde los resultados estén avalados por sistemas o modelos de gestión reconocidos. La implantación y desarrollo de dichos sistemas supone realizar cambios profundos en el funcionamiento de la organización y de los profesionales, afrontando nuevos retos. Establecer un sistema de mejora continua, no es sólo introducir cambios en el funcionamiento de las actividades de la organización,  también  es generar  cambios en la  cultura de la Organización, en la forma de pensar y actuar de las personas que la componen.

Cuando una organización se plantea una nueva forma de trabajar,  que implica un cambio cultural orientado hacia la mejora continua, la generación del compromiso colectivo e individual se convierte en un elemento esencial del proyecto. Los cambios afectan directamente a las personas; el ser humano en situación de cambio puede no sentirse cómodo, puede sentirse amenazado, sobre todo cuando los cambios no son controlados por el propio individuo,  sino que lo percibe como impuesto por su entorno laboral. Esta situación puede tender  a generar conflictos bloqueantes.

Los profesionales tienen que hacer un esfuerzo por cambiar, formarse, redefinir sus roles, cuestionar procedimientos, introducir mejoras…. Los profesionales son el mayor valor de cualquier organización y en ocasiones, en bastantes ocasiones, se les suele pedir realizar esfuerzos para mejorar o conseguir algún objetivo, individual o grupal. Pero, esas peticiones pueden no estar bien canalizadas ni fundamentadas, produciendo posibles crisis, situaciones de estrés… que pueden provocar  actitudes defensivas y cohesión del grupo,  predisponiendo a los profesionales a entrar y mantener el conflicto e impidiendo así el desarrollo de un trabajo coordinado y colaborador, fundamental para la creación de una cultura de mejora continua. Cada organización es diferente por lo que hay que tener presente lo que  explica J. Redorta  2005 en su libro “El poder y sus conflictos” cuando dice “Aunque existan motivos para actuar de manera determinada pueden existir mecanismos internos que impidan que esa acción se lleve a cabo…”, por lo que  hay que hacer un examen de cada caso, para averiguar dónde radica la raíz del conflicto, entender los motivos y así poder intervenir en ellos.

Los líderes de las organizaciones se enfrentan actualmente con la necesidad de generar cambios importantes que afectan a todos los niveles de la organización, debiendo buscar los apoyos necesarios para gestionarlo de forma adecuada.  Sin un adecuado liderazgo legitimador no hay una buena “gestión del cambio”.  Los modelos de calidad son instrumentos que ayudan a definir la misión, la visión y los valores de la organización pero debe conocerse y ser  participada por todos. La visión de futuro de la Organización  no podrá ser alcanzada si no se satisface a los tres principales grupos de interés  (profesionales, clientes, accionistas/socios).

Cuando iniciamos un camino hacia la mejora estamos poniendo en marcha un modelo en espiral, basado en la evaluación continua y en ofrecer respuestas a dicha evaluación, siguiendo un esquema de desbloqueo (desaprender  actitudes y comportamientos, diagnosticar la situación), cambio (estimular y aceptar el cambio, crear nuevas actitudes y comportamientos) y reacondicionamiento (establecer nuevos puntos de referencia y actitudes dentro de parámetros acordados para que permitan flexibilidad).

Actualmente nos encontramos con diferentes sistemas o modelos que permiten establecer un sistema de mejora continua y el reconocimiento de una gestión de calidad. En la mayoría de las ocasiones las organizaciones ponen en marcha el desarrollo de modelos de calidad arrastradas por las exigencias del entorno sin analizar previamente la situación en la que se encuentran y si la estructura organizativa con la que funcionan dará respuesta a las exigencias futuras (pero este es un tema para otro artículo) Ese suele ser uno de los grandes inconvenientes, junto con un liderazgo que interactúa con los profesionales de forma instructiva y no coparticipada ya que, la importancia del trabajo en equipo y  generar estructuras de trabajo que permitan la participación activa de los profesionales es vital para asegurarse que los cambios que se producirán son permanentes.

Los líderes son personas que coordinan y equilibran los intereses y actividades de todos aquellos que tienen interés legítimo en la organización. Cuando se generan elementos de cambio en el funcionamiento y cultura se puede generar resistencia y bloqueo. Hacer preguntas como ¿las personas se resisten a los cambios que hacen avanzar a las organizaciones? o ¿sabemos gestionar adecuadamente las resistencias a los cambios? La utilización de la mediación en estas situaciones de bloqueo, resistencia o conflictos, es muy interesante  para el avance de la organización ya que permite identificar los intereses comunes, conocer las discrepancias y llegar a un acuerdo donde “ganar-ganar” es el resultado para todas las partes. Sin olvidar algo primordial la mediación es voluntaria, partir de la voluntariedad posiciona al conflicto en un punto de partida de mejor resolución para todos.

Por lo que estar atentos a la resistencia al cambio y saber gestionar los conflictos que deriven de él en los grupos de interés relevantes y especialmente entre los profesionales es vital para la GESTIÓN DEL CAMBIO en las organizaciones que desean seguir avanzando en el desarrollo de su MISIÓN y la consecución de su VISIÓN.

Os dejo un vídeo que invita a la reflexión sobre ¿Las personas se resisten al cambio?

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¿Una Organización que se dedica a la Gestión de Calidad y Gestión de Conflictos?

Os preguntaréis:

      Una Organización  que se dedica a la Gestión de Calidad y a la Gestión de Conflictos, ¿qué tiene todo esto en común?, ¿cómo casar estas dos disciplinas?.

Pues os contaré una pequeña historia, después no tengo duda que lo entenderéis. Todo empezó con la crisis y como dijo Einstein en mi post anterior “Es en crisis  que nace la inventiva, los descubrimientos  y las grandes estrategias” y yo añado se “agudizan nuestros talentos”. VR nació de la necesidad de reinventarme, la palabra “reinventarse” últimamente está muy de moda incluso la usamos con mucha alegría prentendiendo convencer a los demás de que es una opción voluntaria y premeditada. No estoy nada de acuerdo, uno se reinventa normalmente “a la fuerza ahorcan”, eso sí, no le quita ningún valor a todo lo que se logra y en lo que nos convertimos durante el camino.

Volviendo al principio todo empezó con la crisis después de un cambio de trabajo muy meditado, un revés de la administración pública, unas oposiciones fallidas, veinte años de recorrido profesional y muchas ganas de aprender cosas nuevas en la “mejor edad”. Esto me llevó a formarme de nuevo en dos campos que me apasionan:

  •  LA MEJORA CONTINUA Y LA SATISFACCIÓN POR EL TRABAJO BIEN HECHO. Las estructuras cerradas no permiten avanzar ni personal y profesionalmente,  nunca me importó porque consideraba que el “bien común” estaba por encima de todo. Pero cuando te tienes que “reinventar” debes aprovechas las ideas de las personas que te quieren, tus conocimientos, experiencia,  habilidades y sobre todo tus talentos y tu fuerza. Todo ello combinado con una fuerte formación y trabajo en Calidad, evaluadora acreditada Modelo  EFQM de Excelencia y evaluadora del Sistema de Evaluación Externa de Dirección General de Personas con Discapacidad de la Junta de Andalucía. De ahí nació VRCALIDAD hoy  con una trayectoria de más de un año formando y asesorando a Organizaciones.
  • LA GESTIÓN DE CONFLICTOS vino de la mano del conocimiento profesional y personal, años trabajando con familias de personas con discapacidad, familias desestructuradas con  hijos menores y en distintos barrios de mi ciudad. Siempre creí que todo se podía  “resolver de otra manera”, y cuando digo todo me refiero a un conflicto de cualquier naturaleza. Si se le añade formación como Especialista en Mediación nace VR como Servicio de Mediación.

Unir estas dos disciplinas fue muy fácil para mí, la gestión de calidad y la gestión de los conflictos. Os adjunto la comunicación que presenté en el III Congreso Andaluz de Mediación el pasado mes de Marzo. ”Claves para mediar en la implantación y desarrollo de sistemas de gestión de calidad”.

                                          Un vez leí algo que no olvidaré “Utiliza la sombra. Lee, sueña,                                     descansa, diviértete. No cedas a la desesperación. Usa tus sueños. Y si están rotos ¡pégalos!  Un sueño roto bien pegado puede volverse aún más bello de lo que era. Ama las cosas ¡Estás vivo! Y lucha solo: de ahí saldrá tu fuerza interior.”Mathias Malzieu.

Pues yo uso mis sueños y desde VR ofrecemos dos Servicios que lejos de ser muy diferentes están enfocados a MEJORAR LA VIDA DE LAS PERSONAS Y LAS ORGANIZACIONES:

  •  Servicios de Formación y Consultoría de Calidad.
  •   Servicios de Mediación para la gestión de conflictos.

¿He resuelto la duda?

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Gestión de Calidad y Gestión de Conflictos Presentación de comunicación