Cambios introducidos en la revisión del Modelo de Excelencia EFQM 2013.

Los cambios más significativos de  la versión del Modelo EFQM 2010, se han realizado en la revisión de los conceptos fundamentales, en el criterio 9 concretamente en los subcriterios y en la evaluación de la lógica reder. Considerando la nueva versión del Modelo de Excelencia EFQM 2013   con un toque de modernización hacia el camino donde avanza la sociedad y con una frescura en el lenguaje que le va a permitir seguir siendo plenamente operativo varios años y de aplicación para todo tipo de organizaciones, tamaños y sectores.

Se han revisado los 8 conceptos fundamentales, siguen siendo ocho pero dos de ellos en concreto han cambiado,”Gestionar por procesos” y “Desarrollar alianzas”, introduciendo el concepto gestionar con agilidad y desarrollar la capacidad de la organización.

 Los 8 Conceptos revisados, siguiendo las agujas del reloj de la imagen que representa a los mismos, son:

Los criterios siguen siendo  9 y tienen la misma denominación. Los subcriterios también siguen siendo 32 (casi todos siguen teniendo la misma denominación) no se han cambiado las ponderaciones de los criterios y subcriterios.

Existen cambios en la denominación de los subcriterios correspondientes al Criterio 9 “Resultados Clave”:

  • 9a “Resultados Estratégicos Clave” pasa a denominarse “Resultados Clave de la Actividad”.
  • 9b “Indicadores Clave de Rendimiento” pasa a denominarse “Indicadores Clave de Rendimiento de la Actividad”.

La antigua estructura general de la lógica reder tenía  Elementos y Atributos se ha cambiado por otra formada por Elementos, Atributos y Directrices, para mejorar el entendimiento de los aspectos a evaluar. Las Directrices, que antes se abarcaban en el apartado de Elementos, tienen ahora su propio espacio en la tabla, y han sido revisadas. Para evaluar los Criterios Agentes, el cambio más importante aparece en el elemento Despliegue, donde el Atributo “Sistemático” se ha cambiado por “Estructurado” (la ejecución está estructurada y permite flexibilidad y agilidad organizativa). Respecto a la matriz para evaluar los Criterios de Resultados, lo más destacable es que desaparece el elemento “Causas”, que se sustituye por “Confianza”.

Más información  en este enlace: modelo-efqm-2013

La importancia de definir la Misión y Visión de una Organización para conseguir sus metas

En el desarrollo de mi trabajo como evaluadora y consultora, he observado un error de gran importancia que dificulta a las Organizaciones desarrollar una estrategia adecuada para conseguir sus metas o resultados deseados.Las  Organizaciones trabajan duro  para conseguir sus metas y llegar a la idea de futuro que les gustaría alcanzar, pero se pierden por el camino, porque no definen adecuadamente su misión y visión. Esto que parece muy fácil no lo es en la práctica, ya que no dedicamos tiempo a definir y a compartir con los miembros de la Organización lo que somos y lo que queremos llegar a ser.

Si el objeto principal o razón de ser de nuestra organización  no está bien definido,  perderemos eficiencia en nuestro trabajo ya que ocasionará confusiones a todos los niveles de la Organización.  Si la Misión no es definida correctamente por los líderes de las Organizaciones, y no es explicada y compartida con los miembros de la organización, fácilmente nos perderemos por el camino no alcanzando los resultados deseados y la visión que hemos proyectado de  futuro.

Hay Organizaciones que han asumido una Misión sin hacer un proceso reflexivo individual en el que se cuestionen  su razón de ser principal. Nunca se han parado a reflexionar ante preguntas como estas:

¿Quiénes somos?
Identidad y reconocimiento legal que otorga legitimidad a nuestra acción.
¿Qué buscamos?
Las funciones principales de la organización. Cambios fundamentales que deseamos lograr en el medio en el cual trabajamos. Razón de ser de la organización.
¿Por qué lo hacemos?
Valores, principios y motivaciones de orden moral, religioso, político, social y cultural.
¿Para quiénes trabajamos?
Sectores  hacia los cuales se orientan principalmente nuestros esfuerzos

Hay Organizaciones que adoptan la Misión de otra Organización porque tiene la misma razón de ser y se dedican a lo mismo, esto suele pasar en las ONG. Aunque se asuma la Misión de otra Organización, es necesario hacerlo después de dedicar un espacio de reflexión interno sobre las cuestiones anteriormente expuestas. Además de tener muy en cuenta su propia idiosincrasia, los distintos entornos donde se desarrolla, sus valores y los grupos de interés relevantes.

La mayoría de las veces tenemos ocupado el 100% de nuestro tiempo en hacer tareas sin parar y no hacemos “un alto en el camino”  para analizar cuestiones tan determinantes como saber cual es la razón de ser, para que existe nuestra Organización. Perdiéndonos en el diario.

Sino sabemos cual es nuestra razón de ser y no sabemos que queremos ser en el futuro, “cuando seamos mayores”, cuando nuestra Organización alcance el grado de madurez con la que soñamos, es sencillo perderse, no pudiendo ser una guía clara para decidir lo que hay que hacer en la actualidad y en el futuro.

Para saber cual es nuestra Visión como Organización, nos pueden servir  estas preguntas  para la reflexión:

  • ¿Cómo seremos en el futuro?
  • ¿Cómo deberíamos llegar a ser?
  • ¿Cómo queremos que sea nuestra organización en los próximos años?
  • ¿Qué haremos en el futuro?

Lo que está claro es que sino nos hacemos estas preguntas seguramente estaremos a merced de las circunstancias, es importante proyectar una idea de futuro. Nos puede facilitar mucho hacernos una pregunta como esta ¿como queremos que sea nuestra organización en los próximos años?, e intentar imaginarlo mientras nos la contestamos.

Sin tener clara la Misión y Visión las Organizaciones no puede establecer una estrategia eficaz, igual consigues algunos resultados previstos pero seguro que no de la forma más eficiente. Cuando nos referimos a  eficiencia  hablamos de  “la capacidad de lograr el efecto en cuestión con el mínimo de recursos posibles”.

La Visión y la Misión de una Organización constituyen la base de las estrategias y políticas. Es importante dedicar  tiempo-reflexivo a su revisión si ya se tiene,  o a su definición si no la hemos definido nunca, para luego desarrollar una planificación estratégica eficiente.

 Para conseguir las metas y desarrollar una planificación estratégica eficiente es necesario planear las acciones organizativas alineadas a su Visión y Misión, hacer participes a los grupos de interés relevantes de la Organización, fomentar alianzas estratégicas  e implicar a las personas de la Organización.

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Publicada la Guía de Interpretación del Modelo EFQM de Excelencia 2010 para las Administraciones Públicas

 

En el marco de las actividades del Foro de Administraciones Públicas del Club Excelencia en Gestión, se ha desarrollado una Guía de Interpretación del Modelo EFQM de Excelencia 2010 para las Administraciones Públicas, elaborada por un Grupo de Trabajo, coordinado por la Agencia de Evaluación y Calidad (AEVAL) y en el que han participado, además, representantes de la Tesorería General de la Seguridad Social, la Junta de Andalucía, la Junta de Castilla y León, REGTSA (Diputación Provincial de Salamanca) y los Ayuntamientos de Alcobendas y Madrid. 
 

La Guía tiene como objetivo servir como una herramienta de apoyo, a medida de las organizaciones de las distintas administraciones españolas interesadas en incorporar a su gestión los conceptos fundamentales de la excelencia y el marco para la mejora definida por el Modelo EFQM.

La interpretación del Modelo EFQM 2010 realizada ha consistido, en la práctica, en la adaptación de su contenido y lenguaje a las características inherentes a las organizaciones administrativas y a la gestión de sus recursos, a los deberes de los directivos públicos y peculiaridades de sus empleados, y a la necesaria cooperación, colaboración y coordinación entre los distintos niveles de la Administración Pública

En la actualidad se está trabajando en el seno del Foro de Administraciones Públicas del CEG en la elaboración de un Caso Práctico de formación EFQM adaptado a las Administraciones Públicas, orientado igualmente a servir de modelo para la elaboración de memorias de las organizaciones que concurran a los distintos programas de reconocimiento basados en el Modelo EFQM existentes. Una vez finalizado, está prevista su evaluación, y la elaboración de la correspondiente Solución al Caso Práctico.

Para consultar la Guía completa consulta el siguiente enlace.